Formulaire de retractation

Pas satisfait ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Vaillant Titane, votre satisfaction passe avant tout. Vous trouverez sur cette page tout ce qu'il faut savoir en cas de problème avec votre commande — ou simplement si vous avez une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Pas de souci. Envoyez-nous un e-mail à contact@vaillant-titane.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une autre solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons sous 1 jour ouvré.

Une question sur les tailles ?

Vous hésitez sur le diamètre de poêle qui vous conviendrait le mieux ? Écrivez-nous à contact@vaillant-titane.com. Indiquez-nous pour combien de personnes vous cuisinez habituellement et sur quel type de plaque (induction, gaz, vitrocéramique…) — nous vous orienterons rapidement et précisément.

Article endommagé ou défaut de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous au plus vite. Envoyez un e-mail à contact@vaillant-titane.com en joignant :

- Votre numéro de commande
- Une courte description du problème
- Une photo de l'article concerné

Plus vous nous contactez rapidement et joignez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

Article reçu incorrect ?

Vous avez reçu le mauvais article ? Contactez-nous sans attendre à contact@vaillant-titane.com avec :

- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article commandé
- Le nom de l'article reçu
- Une photo de l'article reçu

Nous réglons cela pour vous dans les meilleurs délais.

Questions générales ou autres demandes ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous joindre à contact@vaillant-titane.com. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré et vous aidons au plus vite.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne en matière de protection des consommateurs (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Chez Vaillant Titane, nous allons même plus loin : nous vous offrons une période d'essai sans risque de 60 jours — soit bien plus que le délai légal de rétractation de 14 jours. Cette période d'essai de 60 jours s'ajoute à votre garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi qu'à la garantie légale des vices cachés (article 1641 du Code civil).

Important : le délai de rétractation ne commence à courir qu'à partir du moment où votre colis est officiellement enregistré comme livré. C'est le cas dès que le statut du suivi indique « Livré ». Tant que votre colis est encore en transit, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

- Le droit de rétractation s'applique pendant 60 jours à compter de la date de livraison
- Envoyez-nous, dans ce délai, un e-mail à contact@vaillant-titane.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation
- Les frais de retour sont à la charge du client
- L'article doit être renvoyé inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine
- Après réception et contrôle de l'article, nous vous remboursons le prix d'achat par le moyen de paiement initialement utilisé

La période d'essai de 60 jours s'ajoute à votre garantie légale de conformité de 2 ans.